Condizioni generali di contratto

1. Campo di applicazione e definizioni

1.1. Le presenti Condizioni generali di contratto (CGC) disciplinano il rapporto tra noi nella veste ELECTRO PLANET SA, 6915 Pambio Noranco e i clienti. Tramite il sito Internet www.electropplanet.ch e www.elettrodomestici.ch.

1.2. le sue pagine secondarie (“sito Internet”) gestiamo un negozio online (online shop). Queste Condizioni generali di contratto (CGC) si applicano a tutti i contratti stipulati tra noi e il cliente tramite il sito Internet.

1.2. Singoli accordi stipulati per iscritto che si discostano da queste CGC o che le contraddicono hanno la precedenza. 1.3. Con il termine “per iscritto”, oltre alla forma scritta, si intendono anche le comunicazioni via fax o e-mail. 1.4. Queste CGC possono essere richiamate, stampate o archiviate localmente dal nostro sito Internet in qualsiasi momento.

2. Conclusione del contratto

2.1. Tutte le informazioni, come per es. illustrazioni, dimensioni, prezzo e specifiche, pubblicate sul sito Internet o su supporti cartacei, come per es. cataloghi e opuscoli pubblicitari, ci sono trasmesse automaticamente e i dati sono inseriti dai rispettivi importatori e fabbricanti, cosicché in casi eccezionali possono divergere dalle condizioni effettive. Pertanto tali dati non sono vincolanti. 2.2. Il processo di ordinazione sul sito web include i passaggi seguenti: inserimento degli articoli nel carrello, verifica del carrello, inserimento dell’indirizzo di fatturazione o accesso come cliente già registrato, scelta delle opzioni di consegna, scelta del metodo di pagamento, controllo dei dati, invio dell’ordine.

2.3. L’ordine viene inviato cliccando su “Acquistare” al termine del processo di ordinazione. Con questa azione, il cliente effettua un’offerta vincolante per la stipulazione del contratto riguardante gli articoli selezionati. Dopo il completamento del processo di ordinazione, il cliente riceve un’e-mail generata automaticamente, con la quale gli confermiamo di aver ricevuto l’ordine. Questa informazione non costituisce ancora un’accettazione dell’offerta contrattuale da parte nostra.

2.4. Dopo aver ricevuto l’ordine, verifichiamo i dati forniti dal cliente. Se la verifica si conclude positivamente, confermiamo l’ordine al cliente. Con questa conferma entra in vigore un contratto tra noi e il cliente riguardante gli articoli ordinati.

2.5. Il cliente può visualizzare in qualsiasi momento lo stato di avanzamento dell’ordine o della consegna tramite il link allegato alla conferma dell’ordine.

3. Informazioni sui prezzi

3.1. Tutti i prezzi sono comprensivi di imposta sul valore aggiunto (IVA).

3.2. Fanno fede i prezzi indicati nella conferma dell’ordine e nella fattura. Se tali prezzi differiscono a scapito del cliente dai prezzi indicati nell’ordine, l’acquirente può rifiutarsi di corrisponderli e può esercitare in tutti i casi il diritto di revoca in conformità con il punto 10.2. Se l’acquirente non annulla l’ordine entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento degli articoli ordinati, i prezzi sono considerati accettati.

4. Condizioni di pagamento

4.1. A seconda della scelta fatta dal cliente durante la procedura di ordinazione, il pagamento degli articoli ordinati avviene in anticipo tramite carta di credito, Postcard o PayPal oppure successivamente dietro ricevimento della fattura. Nel caso del pagamento contro fattura, l’importo è da pagare nella sua totalità entro 10 giorni dal ricevimento della fattura. Tutti gli importi a carico dell’acquirente vanno saldati in franchi svizzeri.

4.2. Un pagamento è considerato come eseguito quando l’importo è stato accreditato sul conto indicato nella procedura d’ordinazione o sulla fattura.

4.3. È esclusa la compensazione tramite contropartite da parte dell’acquirente.

4.4. In caso di inadempienza, sarà applicato un interesse di mora del 5% all’anno. 4.5. Nel caso di invio di un sollecito scritto per il pagamento di una fattura, possiamo rescindere il contratto se l’acquirente non paga il totale del prezzo pattuito entro 10 giorni dal ricevimento o dal tentativo di consegna del sollecito oppure se paga solo una parte del prezzo. In questi casi, l’acquirente deve immediatamente restituirci a proprie spese la merce già ricevuta e risarcire qualsiasi danno causato dal mancato pagamento o dal pagamento in ritardo e che eccede l’importo degli interessi di mora dovuti.

5. Termini di consegna

5.1. Ci sforziamo di rispettare tutti i tempi e i termini di consegna. Tuttavia, è impossibile garantire la tempistica della consegna, in quanto gli articoli vengono a volte acquisiti da fornitori, distributori e importatori. I tempi e i termini di consegna non sono pertanto vincolanti.

5.2. Per gli ordini con pagamento anticipato il termine di consegna è generalmente fissato tra 3 e 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell’accredito o, per i pagamenti con carta di credito, dalla conferma della copertura del pagamento da parte della società che gestisce la carta di credito.

5.3. Per gli ordini contro fattura il termine di consegna è di norma tra 3 e 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine da parte nostra. 5.4. Se non è possibile rispettare i tempi di consegna riportati sopra o nella conferma d’ordine, informiamo l’acquirente per telefono o per iscritto.

6. Ritardo di ricezione

6.1. Se l’acquirente rifiuta la ricezione degli articoli ordinati, possiamo accordare una proroga dei termini. Alla scadenza di questa proroga o nel caso in cui una proroga non sia stata concessa, dopo che avremo ricevuto la spiegazione del rifiuto, l’acquirente sarà tenuto a pagare un risarcimento per tutti i danni che il suo rifiuto di ricezione ci ha causato.

7. Passaggio dell’uso e del rischio

7.1. L’uso e il rischio legati agli articoli ordinati sono trasferiti all’acquirente nel momento in cui tali articoli escono dai locali della nostra sede per essere spediti all’acquirente.

7.2. Eventuali costi di trasporto, spedizione o altri costi concordati in singoli casi per la consegna degli articoli ordinati al cliente non hanno alcun influsso sulla data del passaggio dell’uso e del rischio.

8. Garanzia

8.1. L’acquirente deve verificare gli articoli ordinati immediatamente dopo averli ricevuti e annunciarci eventuali difetti per iscritto entro 7 giorni (avviso di difetto). Se l’acquirente non lo fa, gli articoli ordinati vengono considerati come accettati, a meno che si tratti di difetti che non potevano essere rilevati durante l’esame ordinario. I difetti che non potevano essere riconoscibili durante l’esame ordinario vanno segnalati immediatamente dopo la loro scoperta.

8.2. Nell’avviso di difetto, l’articolo ordinato e il relativo difetto devono essere descritti nel modo più preciso possibile e allegando copia della fattura.

8.3. Nel caso di un avviso di difetto tempestivo, possiamo valutare di rimediare al difetto, se esso può essere risolto, oppure di sostituire l’articolo difettoso con uno privo di difetti. Se non è possibile o non è ragionevole né la riparazione né la sostituzione dell’articolo, l’acquirente ha il diritto di richiedere il rimborso del relativo prezzo d’acquisto. Se si tratta di un difetto grave, l’acquirente può anche richiedere la cessazione dell’applicazione del contratto. In tal caso l’acquirente ci deve rispedire l’articolo difettoso imballato a regola d’arte. I costi per la spedizione sono a nostro carico.

8.4. Con il termine di difetto si definisce qualsiasi scostamento di un articolo ordinato dalle proprietà presupposte comunemente o da quelle che abbiamo comunicato per iscritto. In caso di garanzia del fabbricante (punto 8.6), si definisce difetto qualsiasi scostamento dell’oggetto ordinato dalle proprietà garantite dal fabbricante durante il periodo di garanzia.

8.5. Al termine della scadenza di 2 anni dal ricevimento dell’articolo ordinato, l’acquirente non può più rivendicare alcun diritto di garanzia. Su riserva del punto 8.6. 8.6. Se un fabbricante fornisce assicurazioni circa un articolo ordinato che vanno oltre i menzionati diritti di garanzia dell’acquirente nei nostri confronti (garanzia del fabbricante), ad esempio assumendo anche la responsabilità per difetti che sorgono solo dopo la consegna dell’oggetto o dopo il periodo di garanzia di due anni, tali assicurazioni supplementari valgono nel rapporto tra noi e l’acquirente solo nella misura in cui il fabbricante in obbligo fornisce effettivamente i servizi garantiti.

8.7. L’acquirente decade da qualsiasi diritto di garanzia se non vengono seguite le istruzioni per l’uso e la manutenzione, se vengono eseguite modifiche, sostituite parti o materiali di consumo che non corrispondono alle specifiche originali. Ciò vale anche in caso di uso, stoccaggio e manipolazione impropria degli articoli ordinati. Allo stesso modo, l’acquirente

decade da ogni diritto di garanzia se, in caso di difetto, non adotta immediatamente tutti i provvedimenti idonei a ridurre al minimo il danno e/o non ci concede la possibilità di eliminare il difetto o di sostituire l’articolo difettoso conformemente al punto 8.3.

8.8. I diritti di garanzia dell’acquirente nei nostri confronti non sono cedibili.

8.9. Gli articoli spediti erroneamente all’acquirente devono esserci restituiti dall’acquirente stesso immediatamente e privi di danni. Inoltre, dobbiamo essere informati della restituzione per iscritto.

9. Reclami e servizio clienti

9.1. Gli avvisi di difetti e altri reclami devono essere indirizzati a:
Electro Planet SA – Via Pian Scairolo 32 – 6915 Pambio Noranco

Un servizio per la clientela è a disposizione dell’acquirente durante gli orari d’ufficio al numero di telefono 091 994 88 88.
Si applicano le tariffe conformi alle norme sui numeri soggetti a condivisione delle tariffe.

10. Cancellazione e revoca

10.1. Fino a quando non è stato ancora stipulato con noi un contratto riguardante un articolo ordinato, cioè almeno fino al ricevimento della conferma d’ordine da parte dell’acquirente e al più tardi fino al ricevimento dell’articolo ordinato, l’acquirente può annullare l’ordine in qualsiasi momento. 10.2. Dopo la conclusione del contratto, l’acquirente può annullare l’ordine per iscritto entro 7 giorni lavorativi. Il termine inizia con la ricezione dell’articolo ordinato e viene mantenuto, se la dichiarazione di recesso viene consegnata in posta il 7° giorno. 10.3. Se l’acquirente annulla l’ordine o se si avvale del suo diritto di recesso, è tenuto a restituirci immediatamente eventuali articoli già ricevuti. Ci impegniamo a rimborsare al cliente i pagamenti già ricevuti. In sede di rimborso dei pagamenti, abbiamo il diritto di tenere conto in misura ragionevole di un’eventuale riduzione del valore degli articoli restituiti, che si è verificata a seguito dell’utilizzo temporaneo da parte del cliente.

11. Diritto di cambio / restituzioni

11.1. Concediamo ai nostri clienti un diritto di cambio di 10 giorni dopo il ricevimento della merce. Il termine di 10 giorni decorre dal giorno della prima consegna per posta (anche in caso di assenza – presa in consegna postale), dalla prima consegna “sulla soglia di casa” da parte di uno spedizioniere (anche in assenza o mancata consegna per assenza), dalla consegna “al piano” oppure dalla consegna e dal “montaggio professionale” secondo le nostre condizioni di consegna in vigore attualmente. Un cambio di merce sarà accettato solo se ci viene notificato per iscritto via info@electroplanet.ch entro il termine di 10 giorni. Le notifiche telefoniche richiedono senza eccezioni la nostra conferma scritta, altrimenti non saranno accettate. Un cambio al 100% del valore o ad abbuono totale può essere concesso solo su prodotti mai usati e nella confezione originale, con accessori al completo.

Tutte le spese per la spedizione di ritorno tramite la posta o un’impresa di trasporto sono a carico del cliente. Bisogna precisare che il prodotto non è stato usato e la copia della fattura o del bollettino di consegna deve essere allegata alla spedizione di ritorno. Ci riserviamo espressamente il diritto di compensare la merce usata o danneggiata con un buono o una riduzione del 50%. L’importo del buono derivante da un cambio merce sarà dedotto integralmente al momento del cambio di acquisto (nuovo acquisto) al netto di eventuali servizi aggiuntivi già resi, come ad esempio le spese di consegna espressa o costi di contrassegno tramite la posta o uno spedizioniere, per la consegna “al piano” o la consegna con “montaggio professionale”, ma solo dopo aver verificato il ricevimento della merce.

In caso di uso improprio evidente o sospetto, come ad esempio restituzioni multiple o danni, siamo liberi di rifiutare completamente un cambio merce.

12. Riserva di proprietà

12.1. Fino al completo pagamento del prezzo d’acquisto, resteremo proprietari dell’articolo ordinato.

13. Esclusione di responsabilità

13.1. Nella misura consentita dalla legge, non ci assumiamo alcuna responsabilità né verso noi stessi né verso i nostri organi dirigenti, collaboratori o personale ausiliario per qualsiasi danno diretto o indiretto subito dall’acquirente in relazione al contratto, alla sua esecuzione o derivante dalla nostra attività commerciale.

14. Diritti d’autore/licenze dei software

14.1. Gli articoli dotati di software sono forniti all’acquirente esclusivamente per la rivendita una tantum o per uso personale, vale a dire che l’acquirente non può copiarli né metterli a disposizione di altri per l’uso. Si applicano le condizioni di licenza del fabbricante, che sono incluse nella fornitura di articoli software.

15. Protezione dei dati

15.1. Tutti i dati forniti dal cliente saranno trattati in modo confidenziale. La versione attuale dell’informativa sul trattamento dei dati è accessibile tramite note legali.

16. Clausola di salvaguardia

16.1. Qualora, per qualsiasi motivo, una o più disposizioni del contratto o delle presenti CGC siano ritenute invalide o nulle, la validità delle restanti disposizioni del contratto e del presente CGC non viene inficiata. La disposizione invalidata sarà sostituita da una disposizione conforme alla legge che raggiunga, per quanto possibile, lo scopo previsto originariamente.

17. Foro competente e diritto applicabile

17.1. L’unico foro competente per tutte le controversie derivanti dal rapporto contrattuale è 6900 Lugano. Sotto riserva delle disposizioni di legge obbligatorie. In caso di dubbi di interpretazione o di contraddizioni fa fede la versione originale in lingua tedesca.

17.2. Per il rapporto contrattuale si applica il diritto svizzero ad eccezione dei casi di norma di conflitto.

17.3. Noi e l’acquirente ci impegniamo, per quanto possibile, a prendere contatto con la controparte prima di adire le vie giudiziarie e a tentare di risolvere la controversia di comune accordo.